De bekende uitdrukking “English, please?” is geen vreemde meer in de horeca van onze grootsteden. Recent onderzoek van de NOS toont aan dat diverse winkelketens nu ook de deuren openen voor medewerkers die het Nederlands (nog) niet vloeiend beheersen. De achterliggende redenen lopen uiteen: van het aanpakken van de krapte op de arbeidsmarkt tot het actief omarmen van diversiteit binnen hun teams.
Zeeman: In het verleden werd van medewerkers verwacht dat ze vloeiend Nederlands spraken. Deze eis is versoepeld gezien de huidige arbeidsmarktuitdagingen. Echter, voor de veiligheid en efficiëntie is het cruciaal dat er ten minste één filiaalbeheerder aanwezig is die Engels spreekt en belangrijke procedures en instructies kan overbrengen.
Hema en Plus: Beide winkelketens streven ernaar dat hun teams de diverse maatschappij waarin we leven weerspiegelen. Daarom wordt in stedelijke gebieden, waar meer internationale klanten te vinden zijn, zowel Nederlands- als Engelstalig personeel ingezet.
De taalvoorkeur bij kleinere winkels
Kleinere, onafhankelijke winkels, vooral in steden zoals Utrecht, hebben over het algemeen een voorkeur voor Nederlandssprekend personeel. Desondanks zijn er ook hier uitzonderingen te vinden. In de winkel ‘It all starts with a Postcard’ bijvoorbeeld, schakelt medewerker Florence Mitchell-Green moeiteloos tussen Nederlands en Engels, afhankelijk van de behoeften van de klant.
Grote supermarkten: diversiteit als speerpunt
Jumbo en Action: Diversiteit staat centraal in hun personeelsbeleid. Beide supermarkten streven ernaar een team te hebben dat de diversiteit van hun klantenkring weerspiegelt. Bij Action krijgen Engelstalige medewerkers voornamelijk rollen als vulploegmedewerker, zodat direct klantcontact beperkt blijft.
AH en Etos: Bij Albert Heijn zijn zowel het Nederlands als Engels geaccepteerd, maar Etos en Gall & Gall geven de voorkeur aan Nederlands vanwege hun adviserende rol, met name bij het geven van medisch advies.
Bouwmarkten: een voorkeur voor Nederlandstalig advies
Gamma: Voor Gamma is het van groot belang dat klanten duidelijk en deskundig advies krijgen. Dit wordt het best bereikt wanneer het personeel in het Nederlands kan communiceren. Dit betekent niet dat ze geen buitenlandse medewerkers aannemen, maar de voorkeur gaat uit naar medewerkers die het Nederlands beheersen.
Praxis: Bij Praxis hanteren ze een flexibeler beleid met een buddy-systeem. Hierbij wordt nieuw personeel dat de Nederlandse taal nog leert gekoppeld aan een ervaren collega die hen kan ondersteunen.
