De Europese Commissie is een onderzoek gestart naar de Chinese webshop Temu. De nadruk ligt op de veiligheid van de producten, de betrouwbaarheid van de verkopers en het gebruik van manipulatieve verkooptechnieken. Al jaren hebben consumentenorganisaties twijfels geuit over de veiligheid en transparantie van de producten en diensten die Temu aanbiedt.
Veiligheid en regelgeving onder de loep
De Europese Commissie onderzoekt of de producten op Temu voldoen aan de geldende veiligheidsnormen. Hierbij gaat het om mogelijke gevaren van producten zoals kinderartikelen en cosmetica. Ook wordt nagegaan of malafide verkopers worden geweerd en of de app en website van Temu voldoen aan de Europese wetgeving, waaronder de regels voor consumentenbescherming.
Eurocommissaris Margrethe Vestager, verantwoordelijk voor Mededinging, benadrukt dat het belangrijk is dat alle platforms binnen de EU dezelfde regels volgen. “Wij willen ervoor zorgen dat alle consumenten veilig kunnen winkelen en dat de aangeboden producten voldoen aan de Europese normen,” aldus Vestager.
Manipulatieve verkooptechnieken en ‘dark patterns’
Een ander punt van zorg voor de Europese Commissie is het gebruik van zogenoemde ‘dark patterns’ door Temu. Deze manipulatieve technieken, zoals valse kortingen en nep-waarschuwingen over beperkte voorraden, kunnen consumenten misleiden om meer te kopen. Deze praktijken zijn in strijd met de Europese regelgeving en vormen een van de aandachtspunten in het onderzoek.
Ook onderzoekt de commissie of Temu voldoet aan de privacyregels. Binnen de EU moeten consumenten kunnen winkelen zonder dat er een uitgebreid gebruikersprofiel wordt opgebouwd. Dit profiel mag bovendien niet zonder toestemming worden gebruikt voor marketingdoeleinden, en het verwijderen van een profiel moet eenvoudig zijn.
Temu valt onder de Digital Services Act
Temu valt als groot online platform onder de nieuwe Digital Services Act (DSA) van de EU. Deze wet geeft de EU extra bevoegdheden om de belangen van consumenten te beschermen bij platforms met meer dan 45 miljoen gebruikers. Met 92 miljoen maandelijkse bezoekers overschrijdt Temu deze drempel ruimschoots, waardoor de commissie strenger kan optreden bij misstanden.
De duur van het onderzoek is nog onbekend, en de Europese Commissie benadrukt dat de complexiteit van de zaak en de mate van medewerking van Temu bepalend zijn. Bij ernstige overtredingen kan Temu een boete krijgen van maximaal 6% van de jaaromzet.
Reactie van Temu op het onderzoek
In een eerste reactie geeft Temu aan de eisen van de EU serieus te nemen en graag samen te werken om de veiligheid van consumenten te verbeteren. “Ons doel is om een betrouwbare marktplaats te zijn voor onze gebruikers,” aldus een woordvoerder van het platform.
