Op 15 mei 2024 vond een tafelgesprek plaats over het onderwerp “Hoe kun je je onderscheiden van je concurrenten?” onder leiding van Jan Bakker. De deelnemers aan dit gesprek zijn ondernemers uit verschillende sectoren die hun inzichten deelden over onderscheidende strategieën, klantbetrokkenheid en innovatie.

Positionering en klantbetrokkenheid
Dènis Assen van Growing Emmen opende het gesprek door het belang van positionering te benadrukken. Hij legde uit dat Growing Emmen zich onderscheidt door zowel een ontmoetingsplek als een community te bieden, waar de meeste concurrenten slechts één van beide aanbieden. Dit unieke concept stelt ondernemers in staat om niet alleen te werken, maar ook om te netwerken en samen te groeien. Dènis wees verder op het belang van luisteren naar klanten. Bij Growing Emmen organiseren ze elk kwartaal clubavonden waar klanten hun feedback kunnen geven en input kunnen leveren. Dit stelt hen in staat om voortdurend te verbeteren en in te spelen op de behoeften van hun community.
Roy Koch van Indiv Solutions sloot zich aan bij het belang van transparantie en communicatie. Hij benadrukte dat deze factoren cruciaal zijn om het vertrouwen van klanten te winnen en te behouden. Dirk-Jan Dijkstra van NL Legal beaamde dit en legde uit dat hun kantoor zich onderscheidt door via een klantportaal alle communicatie inzichtelijk te maken. Dit zorgt voor volledige transparantie richting de klant. Bovendien wil Dirk-Jan groeien zonder extra personeel aan te nemen, wat hen uniek maakt in hun aanpak.
Dènis gaf verder nog het advies om specialist te zijn in een bepaald vakgebied en echt te kiezen voor waar je passie ligt. “Wie niet kiest, wordt niet gekozen,” benadrukte hij, waarmee hij het belang van duidelijke specialisatie onderstreepte. Roy Koch voegde hieraan toe dat ze bij Indiv Solutions regelmatig enquêtes sturen om het succes van hun strategieën te meten, hoewel dit meetbaar maken van klanttevredenheid soms lastig kan zijn.

Kostenbesparing en concurrentievoordeel
Remco van Suchtelen van MKB5 besprak hoe hij kostenbesparingstechnieken toepast om concurrentievoordeel te behalen. Hij kijkt niet alleen naar de cijfers, maar ook naar menselijk handelen binnen een bedrijf, iets wat de meeste concullega’s niet doen. Hij benadrukte dat soms kosten gemaakt moeten worden om groei te realiseren, zoals investeren in resultaatgerichte marketing. Dit helpt om de lange termijn groei en concurrentievoordeel te waarborgen.
Dirk Jan Dijkstra legde uit hoe NL.Legal een eigen aanpak hanteert bij incasso’s. Ze gaan niet uit van kwaadwillendheid van de klant, maar proberen via een open en oplossingsgerichte benadering de klant te laten betalen of een regeling te treffen. Dit doet NL.Legal door het klanten zo gemakkelijk mogelijk te maken om contact op te nemen of te betalen via moderne middelen zoals WhatsApp en QR-codes. “Vriendelijk als uitgangspunt, maar bijten waar het nodig is”. Transparantie over kosten is een kernwaarde van NL.Legal; de opdrachtgever wordt nooit met extra kosten geconfronteerd, zelfs niet bij gerechtelijke procedures.

Innovatie en klantbehoud
De deelnemers waren het erover eens dat hoge kwaliteit en voortdurende vernieuwing essentieel zijn om klanten vast te houden. Dènis noemde als voorbeeld hoe ze in hun nieuwe pand regelmatig iets nieuws introduceren, zoals een tafeltennistafel en een dartbord, om de werkomgeving aantrekkelijk te houden. Vertrouwen wekken door goede service te bieden, zoals levenslange garantie, werd ook als een belangrijke factor genoemd. Dit helpt bedrijven om zich te onderscheiden en klanten aan zich te binden.
Remco legde uit hoe MKB5 zich onderscheidt door zowel financiële analyses als persoonlijke begeleiding te bieden. Deze gecombineerde aanpak zorgt voor trouwe klanten, omdat er weinig concurrenten zijn die deze beide factoren samenvoegen. Hij benadrukte ook het belang van voorspellende analyses voor strategische ontwikkeling, wat bedrijven helpt om betere beslissingen te nemen en zich verder te onderscheiden.

Klantinteractie en het belang van luisteren
Dènis benadrukte dat het niet luisteren naar klanten een grote fout is. Oprechte interesse tonen en luisteren naar de behoeften van klanten is cruciaal voor succes. Hij gaf aan dat ondernemers meer bereiken door te luisteren dan door alleen hun eigen bedrijf te promoten. Remco voegde toe dat hij de voorkeur geeft aan klanten die al enige tijd ondernemer zijn, omdat zij vaak beseffen dat fouten maken deel uitmaakt van het leerproces, in tegenstelling tot starters die denken alles te weten.
Roy Koch sloot het gesprek af met een inspirerende boodschap: “Durf te dromen, maak plannen en vier elke kleine stap.” Hiermee het belang van visie en doorzettingsvermogen in het ondernemen onderstrepend.
