Nederlandse consumenten worden steeds vaker geconfronteerd met problemen bij online aankopen. Webshops leveren producten vaak te laat of helemaal niet, zijn lastig bereikbaar en rekenen hoge retourkosten. Volgens toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) zijn er dit jaar al twintigduizend klachten ontvangen, wat het aantal van achttienduizend klachten in heel 2023 al overschrijdt.
Terugbetaling vaak niet uitgevoerd
Veel klachten komen van consumenten die geen terugbetaling ontvingen nadat ze een aankoop annuleerden binnen de wettelijke bedenktijd. Dit gebrek aan service, gecombineerd met slechte of zelfs onbereikbare klantenservice, vergroot de frustratie onder klanten. Daarnaast komt het regelmatig voor dat artikelen te laat of zelfs helemaal niet worden geleverd.
Toename klachten door invloed van dropshipping
De ACM verklaart dat de groei in klachten mede te wijten is aan de opkomst van dropshippers, bedrijven zonder eigen voorraad. Bij deze bedrijven wordt een bestelling direct doorgestuurd naar de producent, vaak gevestigd in landen als China. De toezichthouder heeft recent gewaarschuwd voor de risico’s bij bestellingen via dit soort webshops.
Tips voor veilig online winkelen rond de feestdagen
In aanloop naar de feestdagen adviseert de ACM consumenten om voorzichtig te zijn bij het kiezen van webshops. Het is raadzaam om online recensies van meerdere bronnen te bekijken, omdat sommige webwinkels negatieve beoordelingen kunnen verbergen. Edwin van Houten, directeur Consumenten bij de ACM, benadrukt het belang van grondig onderzoek: “Controleer meerdere reviewplatforms voor een vollediger beeld.”
Betaal veilig bij onbekende webshops
De ACM adviseert verder om bij onbekende webwinkels altijd een ‘verzekerde’ betaalmethode te kiezen, zoals een creditcard, om bij problemen meer kans te hebben op terugbetaling.
