HomeTech & ICTWat doe je met je webwinkel als je op vakantie gaat?

Wat doe je met je webwinkel als je op vakantie gaat?

Wanneer je in je eentje een webshop runt, is het goed op tijd te bedenken wat je doet als je op vakantie gaat. Je webshop offline halen is eigenlijk geen optie, aangezien het slecht voor je SEO is en niet klantvriendelijk. Er zijn uiteraard wel andere, goede opties om je webwinkel tijdelijk te sluiten of over te dragen.

Latere levering van bestellingen

Dit is de meest populaire optie onder merchants. Met deze optie is je webwinkel namelijk wel gewoon volledig bereikbaar en is het mogelijkheid om gewoon bestellingen te laten plaatsen, alleen de levertijd is wel langer. Een deel van je klanten zou met deze optie wel naar de concurrent kunnen gaan, als ze hun bestelling eerder nodig hebben dan jij die kunt leveren.

Wanneer je voor deze optie kiest, zijn er een aantal dingen heel belangrijk. Ten eerste dien je ervoor te zorgen dat je ‘vakantiemelding’ overal duidelijk zichtbaar vermeldt staat, zoals in ieder geval op de homepagina, alle productpagina’s, slogans waar snelle levering wordt genoemd en eventueel nog in een pop-up/banner. In deze melding moet in ieder geval staan wanneer de levering dan wel verwacht kan worden en die datum kun je het beste ook weer in de ordebevestiging vermelden. Eventueel zou je voor je vakantieperiode nog een korting of attentie kunnen aanbieden om mensen over te halen nog snel te bestellen.

Je zou er veiligheidshalve ook nog voor kunnen kiezen niet exact te vermelden dat je op vakantie bent, zodat dit niet vindbaar is via die zoekterm. Dan zou je de vakantiemelding bijvoorbeeld verderop in het bestelproces kunnen opnemen, waarbij klanten vervolgens kunnen kiezen of ze nog steeds willen bestellen of niet. Dit is echter niet een erg klantvriendelijke optie, dus bedenk van tevoren goed welke keuze je hierin maakt.

Een invaller regelen

Je zou ook een invaller kunnen regelen, die er tijdelijk voor zorgt dat jouw webwinkel gewoon door blijft draaien. Dit zou je via een vriend of familielid kunnen doen, maar een andere merchant is wellicht een nog betere optie. Hierbij zou je elkaars back-up kunnen zijn. Een goede overdracht is sowieso onmisbaar en wanneer iemand niet met jouw software en bestelproces bekend is, zijn ook een duidelijk draaiboek en eventuele handboeken essentieel.

Fulfilment

Een andere optie is het in professionele handen geven via fulfilment. Hierbij wordt alles vanaf de verkoop uit handen genomen, vanaf de orderpicking tot aan de verpakking en verzending. Niet alle fulfilmentbedrijven bieden echter standaard een vakantie-periode aan, dus het is wel goed hier vooraf goed naar te informeren. Een samenwerking op deze manier opzetten is namelijk intensief en kostbaar, maar als je toch al overweegt om voor fulfilment te kiezen is het zeker een goede optie.

De besteloptie tijdelijk uitschakelen

Tot slot kun je er ook nog voor kiezen slechts de besteloptie uit te schakelen, terwijl je webwinkel nog wel online is. Via de meeste e-commerce platforms kun je de besteloptie eenvoudig uitzetten, waarbij dit op meerdere plaatsen aangegeven dient te worden. Vergeet ook niet lopende advertentiecampagnes via sociale media en Google te pauzeren. Het is wel goed eerst de andere opties te overwegen, voordat je ervoor kiest de bestelmogelijkheid helemaal uit te zetten. Het grote nadeel hiervan is namelijk dat mogelijke klanten hierbij naar de concurrent gaan.

Wanneer je ook via andere kanalen zoals bol.com of andere marketplaces verkoopt, is het belangrijk om van tevoren goed te checken welke opties deze bieden in verband met je vakantiemodus en aan welke servicevoorwaarden je dan moet voldoen.

Klantenservice

Wanneer je een keuze hebt gemaakt hoe je je vakantieperiode oplost, zul je hier ook de klantenservice bij moeten aanpassen. Heb je voor een invaller of fulfilmentbureau gekozen, kunnen zij dit wellicht op zich nemen. Is dat niet het geval, dan is het zaak om duidelijk te maken dat je met vakantie bent via alle kanalen waar je klanten contact met je kunnen opnemen.

Bron: www.eenwebshopbeginnen.nl

Advertorials

Gerelateerde Artikelen

Net Binnen