De Autoriteit Consument & Markt (ACM) dringt er bij energiebedrijven op aan hun klanten beter te adviseren bij het kiezen van energiecontracten. De toezichthouder uit zijn zorgen over de complexiteit van de huidige energiemarkt, waar consumenten vaak het overzicht verliezen door de vele beschikbare opties.
Noodzaak van advies op maat
“Het kiezen van een nieuw energiecontract is te ingewikkeld geworden voor de meeste mensen”, zegt ACM-voorzitter Martijn Snoep. Hij pleit voor een verplichting voor energiebedrijven om hun klanten te ondersteunen bij het vinden van een contract dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
De rol van energieleveranciers
Volgens Energie Nederland, de vertegenwoordiger van de energiebedrijven, is het uitgangspunt dat klanten een contract kunnen kiezen dat het beste bij hun situatie past. “Dat hoeft niet altijd het goedkoopste product te zijn”, laat een woordvoerder weten. De ACM is het ermee eens dat de keuze niet enkel over de prijs moet gaan. “Het gaat ook niet om het goedkoopste contract, maar het beste contract. En dat kan niet iedereen in zijn eentje uitvinden.”
Het belang van vergelijken en overleggen
Momenteel zijn consumenten aangewezen op vergelijkingssites en de aanbiedingen van verschillende energiemaatschappijen. “Wij raden consumenten aan om zich heel goed te oriënteren en daar ook de tijd voor te nemen.” Bedrijven proberen ook telefonisch klanten te werven of via verkoop aan de deur. “Ga daar niet op in”, waarschuwt Snoep. “Het blijft ingewikkeld en je moet een aantal dingen met elkaar vergelijken.”
Transparantie en uitleg over contracten
Energie Nederland benadrukt dat veel bedrijven al duidelijk maken wat de verschillende contracten inhouden en welk contract de beste keuze is voor de consument. Daarnaast proberen ze de facturen zo begrijpelijk mogelijk te houden. De ACM meent echter dat dit een standaardpraktijk zou moeten zijn bij alle bedrijven.
Bron: NOS
