Taxaties van goud door het bedrijf Goudwisselkantoor blijken regelmatig ver onder de werkelijke waarde te liggen. Dat blijkt uit een onderzoek van het consumentenprogramma Kassa, dat met verborgen camera meerdere filialen bezocht in Nederland.
Waarde afhankelijk van klanttype
Uit het onderzoek blijkt dat de hoogte van een bod bij Goudwisselkantoor niet altijd afhangt van de actuele goudprijs, maar eerder van wie er aan de balie staat. Klanten die onzeker zijn over de waarde van hun sieraden of het aantal karaat, blijken structureel minder te krijgen dan mensen die goed voorbereid binnenkomen.
Interne stukken en verklaringen van oud-medewerkers bevestigen dat verschil. Volgens hen ontvangen slecht geïnformeerde verkopers soms maar een fractie van wat hun goud eigenlijk waard is – vaak slechts 20 tot 30 procent van de werkelijke prijs. In enkele extreme gevallen liep dat zelfs terug tot zo’n 5 procent.
Interne richtlijnen en klantindeling
Kassa kreeg delen in handen van interne trainingsmaterialen, waarin vijf klanttypen worden onderscheiden. De hoogste categorie zou het meeste geld krijgen, terwijl het laagste klanttype het minst ontvangt.
Om dit te testen liet het programma een gouden ketting – met een onafhankelijke taxatiewaarde van 1301 euro – aanbieden bij een filiaal. De verkoper bood na wat onderhandelen 350 euro, minder dan een kwart van de echte waarde. Op het bonnetje stond enkel “Kettinkje, 350 euro”, zonder vermelding van gewicht of karaat, waardoor de klant de waarde niet kon controleren.
Mogelijk sprake van misleiding
In totaal bezocht Kassa zeven vestigingen, waar in geen enkel geval de juiste prijs werd betaald. Een geraadpleegde strafrechtadvocaat noemt de werkwijze mogelijk strafbaar, omdat het bedrijf bewust te lage bedragen zou bieden.
Het ontbreken van transparante gegevens op de bon maakt volgens de jurist dat klanten geen eerlijke kans krijgen hun verkoop te beoordelen.
Reactie van Goudwisselkantoor
In een reactie aan Kassa stelt Goudwisselkantoor dat het zich niet herkent in de beschuldigingen. “Onze medewerkers worden opgeleid om klanten op een eerlijke, deskundige en professionele manier te helpen, met als doel dat iedere klant tevreden de deur uitgaat,” aldus het bedrijf.
Het bedrijf erkent dat prijsverschillen kunnen ontstaan door inschattingen van medewerkers of onderhandelingsruimte met klanten. Ook benadrukt Goudwisselkantoor dat het altijd gaat om een vrijblijvend aanbod: “De klant bepaalt zelf of hij of zij op het voorstel ingaat, er nog over nadenkt of elders een vergelijking maakt.”
Bron: NOS
